Celal Pir: Evet yeni bir NTV'ye Sorun programıyla yeniden karşınızdayız. Değerli izleyenler bugünkü programızda yeni internet erişim ücretleri konusune ele alacağız. Türk Telekom, hızlı internet erişimi olarak bilinen ADSL'de en düşük bağlantı hızını 512 Kbps'ye çıkarttı. Fakat Türkiye'de internet erişimi fiyatları hâlâ diğer ülkelere göre oldukça pahalı. Türkiye'de internet erişimi neden bu kadar pahalı? Ulaştırma Bakanı Binali Yıldırım'ın açıklamalarına rağmen fiyatlar neden düşürülmedi? Öğrencilere yönelik yeni uygulamalar olacak mı? Bu soruları ve sizden gelen çok sayıda soruyu Türk Telekom Genel Müdürü sayın Mehmet Ekinalan Ankara stüdyomuzdan canlı yayında yanıtlayacak ama önce bize ulaşabileceğiniz soru ve görüşlerinizi aksettirebileceğiniz telefon numaraları geliyor ekrana. Telefon numaramız 0 212 335 40 35, Turkcell ve hazırkart sahipleri ise acıkhat yazıp boşluk bıraktıktan sonra soru ya da görüşlerini yazıp 7710’a kısa mesaj gönderebilirler. Bu arada isterseniz 0 533 279 90 11 numaralı hattımıza kısa mesaj gönderebilir veya interneti kullanabilir www.ntvmsnbc.com adresinden de bize ulaşabilirsiniz. Evet yeni ADSL tarife ücreti dedik, konuğumuza öncelikle hoşgeldiniz demek istiyorum. Sayın Ekinalan hoşgeldiniz programımıza.

Mehmet Ekinalan: Hoşbulduk Celal bey, iyi günler, iyi yayınlar.

Celal Pir: İyi bir yayın olur umuyorum. Şimdi hemen izleyenlerimizin sorularıyla başlamak istiyorum. Bir bilgisayar uzmanı Kemal Yılmaz sormuş diyor ki;

Kemal Yılmaz (Bilgisayar Uzmanı): Türk telekomun ADSL'de belirlediği fiyatları "indirim" diye lanse ettiğini gördük. Ancak tarifeye baktığımızda gördüğümüz, "%100" zam demek oluyor. Bu tarifenin indirim olduğunu nasıl söylüyorsunuz?

Mehmet Ekinalan: Celal bey isterseniz bu yaptığımız yeni uygulamayla ilgili çok kısa bir açıklama yapayım. Ondan sonra soruları sırasıyla cevaplamaya çalışayım. Şimdi daha görsel olarak daha net açıklanabilmesi için şöyle bir hazırlattım ben. Bizim tarifelerimiz 29 milyon 3 Gb kotalı 256 Kb lik bir tarifemiz vardı. Biz dedik ki bu tarifemiz taleplerin yüzde 90’ını bu tarife üzerineydi. Yani bu tarifeyi talep ediyordu, gelen müşterilerimizin yüzde 90’ı bu tarifeyi talep ediyorlardı. Bu tarifede dedik hızı arttıralım dedik ve hızı fiyatı aynı kalmak üzere 3 Gb kotayı da muhafaza ederek hızı 512’ye çıkardık. Bizim yaptığımız düzenleme aslında bu. Tabi bunu yaparken bir takım şeyleri daha düzelttik. İsterseniz onları da çok kısa devam edeyim. Bunu yaparken şunu yaptık; dedik ki halihazırda ADSL kullanan müşterilerimizin kullandıkları tarife modeliyle ilgili herhangi bir değişiklik olmayacak yani bunun dışında bu bir iyileştirme, hızı ikiye arttırdık, ücretleri aynı tutarak. Onun dışında herhangi bir şey, ücret değişikliği, tarife değişikliği yapmadık ama bir şey yaptık. Bu tarife değişikliğini biz bir konsepti uygulayabilmek için yaptık. Yani artık Türkiye’de 256 Kb lik bir hızın geniş bant anlamında uygulayacağımız yeni katma değerli hizmetlerin alınmasıyla ilgili yeterli bir hız olmadığını düşünüyoruz. Bundan dolayı biz 256 Kb lik limitli ve limitsizi artık tarife modelimizden çıkardık, herkesi 512’den başlatmaya çalışıyoruz. Şimdi bunu yapabilmek için de 256 limitsizi yani 49 milyon olan 256 limitsizi kaldırdığımızda onun karşılığında iki tane yeni tarife çıkardık. Bu tarifelerden bir tanesi 512 6 Gb kotası var, 49 milyon ödeniyor. 49 Ytl ödeniyor. Diğerinin 512 hızı var yine, 9 Gb kotası var, 69 Ytl ödeniyor. Şimdi bunu neden böyle düşündük? Yani 256 sınırsızın yerini neden bunun replace edebileceğini düşündük? Onun nedeni de şu; 6 Gb üstü kullanım Türkiye’de şu anda limitli kullanan abonelerimizin binde 7’si 6 Gb’ın üstünde kullanılıyor. Yani çok özel durumlarda 6 Gb’ın üzerine çıkılıyor. Dedik ki; bizim müşterilerimiz 256 sınırsız kullanan müşterilerimiz içinde bu seçenek daha cazip olduğunu düşündüğümüz için böyle bir yola gittik ama eğer müşterilerimiz bizim düşünüyorlarsa ki bizim 256 limitsiz seçeneğimiz onlar için daha halen çok cazip. Bu seçeneği de sunmaya devam ederiz biz. Dolayısıyla eğer müşterilerimiz bu seçenekten dolayı bu düzenlemeden dolayı mağdur olacaklarını düşünüyorsa 256’yı da vermeye limitsiz 256’yı da 49 Ytl ile hizmet vermeye, sunmaya devam ederiz biz diye düşünüyoruz.

Celal Pir: Şimdi bende aslında bir müşteriyim. Hemen aklıma gelen bir soruyu sorayım. Ben 256 limitsiz sizden ADSL kullanıyordum. Şimdi ben ne olacağım?

Mehmet Ekinalan: Siz eğer 256 limitsiz kullanmaya devam etmek istiyorsanız yine 49 Ytl ödeyerek yani eski olduğu şartlarla isterseniz devam edebilirsiniz, istediğiniz kadar limitsiz 256 kullanmaya.

Celal Pir: Peki değiştirmek isteyen ne yapacak? Mesela diyelim ki değiştirmek istiyorum. O zaman ne yapacağım? Telekomu mu arayacağım?

Mehmet Ekinalan: Telekomun 444 0 375 numaralı destek hattını arayacak, buradan sizi yeni tarife modelinize geçirecekler.

Celal Pir: Anladım. Peki ben izleyenlerimizden çok sayıda soru geliyor. Onları size aktarmaya devam edeyim. Bir öğrenci Caner Tazegül diyor ki;

Caner Tazegül (Öğrenci): Amacımız gelişmekse neden sadece yazılı olarak yani sadece yasalarda bazı değişiklikler yapılarak gelişmeye çalışıyoruz. Teknolojinin gelişmesinde ve buna ayak uydurmamızda en önemli rol oynayan ADSL fiyatları neden bu kadar artıyor?

Celal Pir: Peki biz ADSL fiyatlarını neden böyle yüksek tutuyoruz? Dünyada daha ucuz olduğu söyleniyor.

Mehmet Ekinalan: Şimdi Celal bey aslında ADSL’in fiyatları bana göre çok yüksek değil. Eğer rakamlara baktığımız zaman çok yüksek değil. Hız biraz aşağılarda mı? Gerçekten hızı yükseltmeye çalışıyoruz, hız yeterli değil, bizi de tatmin etmiyor. Dolayısıyla bu hızı arttırmada ilk adımımızdı bizim ama fiyatlar bakımından incelediğimizde fiyatlar çok yüksek değil. Bakın size gelirken British Telekom’un sayfasından ADSL tarifelerinin sayfasının copy’sini getirdim. Şimdi burada 2 Gb kotalı bir seçenek 18 pound yani 45 milyon civarında veya 45 Ytl civarında. Bizim Türkiye’de, Türk Telekom’da 3 Gb kotalı seçenek biliyorsunuz 29 Ytl. Bunun yanında yine bir seçenek var. Burada 6 Gb kota var ve bu seçeneğinde fiyatı 23 pound. Bununda Tl karşılığı Ytl karşılığı 54 Ytl. Dolayısıyla bizim fiyatlarımızın yüksek olduğunu şahsen ben düşünmüyorum ama biz şunu yapmaya çalışıyoruz. Bizim Türk Telekom olarak politikamız şu; bu geçmiş 2-3 senelik periyotta da bunu gösterdik diye düşünüyoruz. Aynı fiyatla mümkün olan hizmetleri daha kaliteli, daha fazla katma değer içinde olan yeni hizmetler eklemeye çalışıyoruz, hızı arttırmaya çalışıyoruz. Yani müşterilerimizin daha kaliteli, daha iyi, daha hızlı hizmet alabilmesi için kaliteyi yükseltmeye çalışıyoruz.

Celal Pir: Şimdi sayın Ekinalan az evvel verdiğiniz örnek 2 Gb Türkiye’deki hızın hemen hemen sizin yeni hızınızın 4 katı yani sizde 4 katı hızlı verin bizde o fiyatları size ödeyelim. Hem 49 milyonla, 45 milyondan bahsediyorsunuz. 2 Gb 45 milyon, 512 Kb 49 milyon ya da 256 Kb 49 milyon. 4 ya da 8 kat hızlı İngilizler. Dolayısıyla bunu böyle kıyaslamak çok doğru mudur bilmiyorum, sizin taktirinize bırakıyorum. Peki ben izleyenlere

Mehmet Ekinalan: Celal bey bir şey ekleyebilir miyim?

Celal Pir: Tabi.

Mehmet Ekinalan: Celal bey bu sözünüzü unutmayın. Çünkü Türk Telekom hızı 1 Mb’lere, 2 Mb’lere getirmek içinde çalışma yapıyor ve fiyatı hâlâ aynı seviyelerinde tutmak istiyoruz. Dolayısıyla sizle tekrar görüştüğmüzde o tarifeleri anons etmek için eğer tekrar görüşürsek o zaman sizin bu konuda desteğinizi isteyeceğim ben.

Celal Pir: Estağfurullah ama 4 misli hızlı bir hattı aynı diye göstermeniz pek doğru olmadı gibime geliyor, bilmiyorum siz daha iyi bilirsiniz. Yani biz 512’ye çıkıyoruz, adamlar 2 Gb ile bağlanıyorlar. Arada çok büyük bir fark yok mu hız bakımından?

Mehmet Ekinalan: Ama burada temel parametrelerden bir tanesi aslında kota. Yani kotalar aynı seviyede olduğu taktirde karşılaştırma kotalarla yapılıyor genellikle. Çünkü benim teknik olarak hazır olduğum taktirde hızlı internet vermeye, daha hızlı internet vermeye hazır olduğum taktirde benim maliyetlerim açısından çok büyük fark etmiyor. Esas burada maliyetlerimi etkileyen unsur kota olduğu için yani kotanın yüksek olması maliyetleri etkileyen bir unsur. Dolayısıyla 2 Gb’lık bir kotayla İngiltere 50 milyon civarında bir ücret alınıyorsa benim 3 Gb kotalı seçeneğim benim için daha cazip diye düşünüyorum ama hızda bir unsur tabi. Biz bu hızı da vermeye çalışıyoruz.

Celal Pir: Peki izninizle efendim bir öğrenci Gökberk Kuytul sormuş. Diyor ki;

Gökberk Kuytul (Öğrenci): Kotaların en az 10 Gb ta çekilmesi ve en düşük internet hızının 1024 Kb olmasını istiyoruz. Bunları gerçekleştirmeniz mümkün müdür?

Celal Pir: Bir isteğini ortaya koymuş, gerçekten üniversitelerde bir tez indirmeye kalktığınızda, bunları bizde yaptık. Yapmaya da çalışıyoruz. O zaman çok büyük bir bekleme süresiyle karşı karşıya kalıyoruz ki o zaman gerçekten insan internetten bile soğuyor bazen. Buradaki öneri 10 Gb kota ve internet hızı 1024 Kb diyor. Bu büyük bir rahatlık sağlayacaktır öğrencilere özellikle.

Mehmet Ekinalan: Özellikle hızla ilgili konuya tamamen katılıyorum. Zaten bizde hızı ilk adımı bu 512’ye çıkarmaktı. Hızı 1 Mb’a, hatta 2 Mb’a biz de en kısa zamanda çıkarmaya çalışıyoruz. Bizim planlarımızda bu var. Bunu işte uygulamak için, kamu olduğumuz için hareketlerimiz biraz yavaş. Yani olaya başladıktan sonra, işte 6 ay sonra, 8 ay sonra sonuçlandırabiliyoruz ama özelleştirme sonrası bu işlerin biraz daha hızlanacağını düşünüyorum. Yani o hızlar çok kısa sürede Türkiye’de de sunulacak. O konuda hiç problem yok. Yalnız kotalar konusunda şu daha iyi bir seçenek olacağını düşünüyorum. Çeşitli kota seçenekleriyle Türk Telekom şimdi olduğu gibi bu seçenekleri çoğaltarak müşterilerimizin karşısına çıkacak. Yani eğer kotada bir bugün ortalama kullanıcılara, limitli kullanıcalara baktığımız zaman ortalama kota kullanımı 1 Gb civarında. Dolayısıyla eğer 1 Gb kullanan veya 2 Gb kullanan birisine 100 birim .... ediyorsak, 10 Gb kullanan birisine de aynı parayı ..... etmek çok doğru olmaz diye düşünüyorum.

Celal Pir: Haklısınız.

Mehmet Ekinalan: Dolayısıyla kotaların, kotaya ücret faklılaştırması olacak diye düşünüyorum bundan sonra daha çok.

Celal Pir: Evet çok daha adil olur diye düşündüm. İzninizle efendim bir öğrenci Mert Can Akgül diyor ki;

Mert Can Akgül (Öğrenci): Öğrenciyim. ADSL hattımın açılması 1 hafta kadar sürdü. Telefonla destek servisi ise son derece yetersiz. Operatörlerden hiç bir yardım alamadım. Telekom'un destek servisleri neden bu kadar kötü?

Celal Pir: Bilmiyorum ne dersiniz?

Mehmet Ekinalan: Celal bey aslında şun itiraf etmek zorundayım. Son 1 aydır destek hatlarımızda bir sıkıntı yaşıyoruz, bunu içtenlikle burada paylaşmak istiyorum. Aslında bizimde beklemediğimiz kadar hızlı bir şekilde gelişti. Biliyorsunuz bir kampanya uyguluyoruz öğrenciler için. Günlük satışlarımız 5 bin civarındaydı günlük. Kampanyanın son günlerinde günlük 35 bin, 40 binlere ulaştık. Dolayısıyla birdenbire bu sayıyı karşılayacak destek elemanını call center’larımızda oluşturamadı. Bunu dışarıdan servis alarak sağlıyoruz ama bu çok geçici bir süre yani bu yeni elemanların eğitimi işte 1-2 hafta sürüyor. Dolayısıyla bundan sonra yine bundan önce olduğu gibi ve bu müşteri hizmetleri servisimiz yine en iyi kaliteyle hizmet sunmaya devam edecek. Bu geçici bir süre olduğunu söyleyebilirim.

Celal Pir: Sayın Ekinalan az evvel sormuştum ama izleyenlerim yakalayamamış olabilirler. Yine bir öğrencinin cümleleriyle bu soruyu sorayım, sonra tekrar farklı noktalara döneceğim. Nazlı Yurcan;

Nazlı Yurcan (Öğrenci): Aboneliğimi nasıl değiştirebilirim?

Celal Pir: Bir abone, aboneliğini değiştirmek isteği zaman ne yapmalı? Bunu internet üzerinden yapabiliyor mu? Call center ile yapabiliyor mu? Telefonla yapabiliyor mu? Nasıl yapıyor? Bunu bir daha bizimle paylaşırsanız, bir kaç yol varsa onları alalım sizden.

Mehmet Ekinalan: Celal bey bunu çeşitli şekillerde yapabilir. En pratik şekli bizim müşteri hizmetleri servisimizi arayarak call center’ımızı arayarak yapabilir. Call center numaramız 444 0 375 ayrıca bölgesindeki Telekom müdürlüklerine gidip bu hizmet değişikliğini yazılı olarakta yapabilir. Çeşitli yöntemleri var.

Celal Pir: Yani internet üzerinden yapma imkanımız var mı? Yoksa

Mehmet Ekinalan: İnternet üzerinden call center’a ulaşabiliyoruz ama henüz o servisi, interaktif servisi internet üzerinden açmadık. Onunla ilgili call center’da çalışmalarımız tamamlanmak üzere.

Celal Pir: Peki efendim bir öğrenci Güray Oyal diyor ki size;

Güray Oyal (Öğrenci): Telekomun öğrencilere yönelik özel bir kampanya yapmayı düşünüp düşünmediğini merak ediyoum.

Celal Pir: Var mı böyle bir kampanya? Ya da planladınız mı?

Mehmet Ekinalan: Celal bey biliyorsunuz öğrencilere yeni bir kampanyamız halen devam ediyor. Bağlantı ücreti almıyoruz ve 1 ay abonelik ücreti almıyoruz ama yeni kampanyalarımız özellikle öğrencilere yönelik devam edecek. Çünkü bizim en önemli müşterilerimiz öğrenciler. Bunu öğrencilerle bütün Türkiye’de ADSL’i Türkiye’nin gündemine soktuk, yaygınlaştırmak için de öğrencilerimiz bizim misyonerlerimiz olacak yine.

Celal Pir: Efendim bir diş hekimi Gülden Sonbahar demiş ki;

Gülden Sonbahar (Diş Hekimi): 1.5 milyon aboneden ayda en az 50 lira toplayan telekom neden yurtdışı kapasitesini büyütmüyor? Neden hala yabancılardan hat kiralıyor?

Celal Pir: Bu konuda bizi biraz bilgilendirin. Bizim çıkış kapasitemiz nedir? Ne olmalıdır? Ortaya çıkan tablo neyi adres gösteriyor?

Mehmet Ekinalan: Evet, evet. Celal bey aslında Türk Telekom’un yurtdışı kapasiteleriyle ilgili herhangi bir sıkıntısı yok. Şöyle açıklayayım; şu anda Türk Telekom’un yurt dışı kapasitesi 24 Gb ve kullanılan en yoğun kullanımda bizim kullandığımız kapasite 14 Gb. Dolayısıyla 10 Gb ekstra kapasitemiz var, herhangi bir kesinti olduğu taktirde bunu kabul edecek şekilde dizayn edilmiş bir düzenleme yaptık. Dolayısıyla yurtdışı kapasiteyle ilgili bir sıkıntımız yok. Neden yurtdışından alıyoruz kapasiteleri diye soru. Burada soruda bir yanlışlık var diye düşünüyorum. Türkiye internet bağlantısı dediğimiz zaman, çeşitli network’lere bağlantıdan bahsediyoruz. Bizim yurtdışına bağlanmaktan başka seçeneğimiz yok. Çünkü interneti tıkladığımız zaman eğer Amerika’daki bir siteyi istiyorsak Amerika’ya bir bağlantı gerekiyor. Avrupa’daki bir siteyi istiyorsak Avrupa’daki bir siteye bağlantı gerekiyor. Yani yurtdışına bağlantı çok doğal. Bunu da yurtdışındaki operatörlerle karşılıklı konuşarak yapıyoruz. Bizim aslında Türk Telekom olarak yurtdışına kendi fiber hattımızda mevcut. Yani Türkiye’den İstanbul’dan çıkıp İtalya’ya giden çok büyük bir kapasitemizde, kendi kapasitemizde mevcut.

Celal Pir: Peki efendim bir öğrenci sayın Bekir Çelik sormuş Mehmet bey size. Diyor ki;

Bekir Çelik (Öğrenci): Sizce yeni ADSL tarifesi, gelir düzeyi düsük olan kesimi daha da zor duruma sokmuyor mu? Sanki parası olan bilgiyi alırmış gibi geldi bana bu tarifeyle.

Celal Pir: Hakikaten böyle bir intiba uyanabilir izleyenlerimizde. Ne dersiniz kendilerine?

Mehmet Ekinalan: Ben öyle olduğunu düşünmüyorum. Çünkü şimdi en düşük tarifemiz biliyorsunuz 29 Ytl’ye 3 Gb kotalı ki 3 Gb kota, bir kullanıcı için oldukça büyük bir kota, doldurulması zor bir kota. Yani eğer müzik indiriyorsanız, video indiriyorsanız bile doldurulması oldukça güç bir kota. Bunu 256 Kb persecond olarak veriyorduk. Şimdi bu yani en düşük tarife modelimizde, ücreti en düşük tarife modelimizde hızı iki katına çıkardık. Ben biraz daha yani alt gelir gruplarını düşünen, onlara daha iyi çözüm bulan bir davranış sergiledik diye düşünüyorum. Müşterimizi, özellikle alt gelir gruplarındaki müşterilerimizi ki bunlar çoğunluğu oluşturuyorlar. Daha iyi hizmet vermeye çalışıyoruz, daha kaliteli, daha hızlı hizmet vermeye çalışıyoruz diye düşünüyorum.

Celal Pir: Efendim az evvel yaptığımız açıklamalar sırasında ntvmsnbc’nin sitesine gerçekten izleyelerimizden müzmin miktarda mail geliyor. Bunlardan bazılarını sizinle paylaşmak istiyorum. İlginç olan bir tane var, önce buradan başlayalım. Serkan Oktay geçmiş, soru da var içinde çünkü. Diyor ki;

Serkan Oktay: Telsim bile sınırsız Gprs hizmetini aylık 50 Ytl’a sunabiliyorken, Türk Telekom en ucuz sınırsız tarifeyi 99 Ytl’a sunuyor. Bu iki tarifenin maliyeti ve işletim bedelleri de aynı olmasına rağmen bu yapılıyor. Bu ne yaman çelişkidir. Aylık 3 Gb kotalı tarifeyi 29 Ytl’ye yani 22 dolara satan başka bir ülke yok. Almanya’da 4 Gb kotalı ADSL sadece aylık 7 euro’dur.

Celal Pir: Ne dersiniz bu eleştiriye? Yanıt vermemiz gerekir diye düşündüm de onun için okudum efendim.

Mehmet Ekinalan: Şimdi biz tabi Telsim’in yani mobil hizmetlerden sunulan Gprs hizmetini Türk Telekom’un ADSL hizmetiyle karşılaştırmak çok doğru değil diye düşünüyorum ki Türk Telekom’un biraz önce vurgulamaya çalıştığım 512 hızın da ki mobilde 512 hıza erişmek mümkün değil. Yani 100 Kb hızına bile erişemezken çok daha düşük hızlarda kalmak durumundasınız mobilde. Türk Telekom 512 Kb persecond’lık bir hızda 3 Gb kotalı bir hizmeti 29 milyona veriyor. Yani burada alınan hizmetin, mobilden alınacak hizmetle kalite ve hız yönünden karşılaştırılması mümkün değil. Türk Telekom’un sunduğu çok daha kaliteli mobile göre ve çok daha hızlı bir servis. Mobilden bu servisin dörtte bir, beşte bir hızına bile ulaşmanız çoğu zaman mümkün değil. Ancak test şartlarında belki yarısına veya işte üçte birine ulaşmanız mümkün olabilir.

Celal Pir: Peki mehmet bey şimdi bir emekli Mahmut Paral sormuş. Diyor ki;

Mahmut Paral (Emekli): Farklı servis sağlayıcılarının ADSL erişim hizmeti var mı? Yoksa biz tek Türk Telekom’a mahkum muyuz?

Celal Pir: Buyrun.

Mehmet Ekinalan: Diğer ISP’lerin de tabi hizmetleri var. Diğer ISP’ler de ADSL hizmeti verebiliyorlar. Müşterilerimiz karşılaştırmak bakımından onlar tarafından verilen hizmetleri de kontrol edebilirler ama biz inanıyoruz ki Türk Telekom’un hizmetleri hem kalite bakımından, hem servis seviyesi bakımından gerçekten rekabet edebilir ve bir çok avantajlara sahip diye düşünüyoruz.

Celal Pir: Peki bir bilgisayar mühendisi sayın Alper Çolak çok ilginç bir soru sormuş sayın Ekinalan diyor ki;

Alper Çolak (Bilgisayar Mühendisi): İnternet sitenizin tarifeler kısmında ADSL ile ilgili bölümde aynen şu ifadeler geçiyor "kesintilerden ve doğacak problemlerden Türk Telekom sorumlu değildir". Bu kesintilerin ve sorunların sorumlusu o zaman kimdir diye sormak istiyorum?

Celal Pir: İlginç bir soru.

Mehmet Ekinalan: Şimdi bu aslında Celal bey oldukça enterasan bir şey, konu. Gündeme getirdiniz teşekkür ederim. Bu tabiki servisten sorumlu Türk Telekom yani başka bir şeyi düşünemeyiz. Ancak bu legal bir terim yani hukuki bir terim. Böyle bir terimin, ifadenin yeralması gerekiyor. Çünkü bir takım servislerde, bir takım hizmetlerimizde biz servis seviyesi anlaşması yapıyoruz. Ayrıca bu genel anlaşmanın dışında işte kesinti şu kadar, 1 saat olursa şu kadar ücret ödeyeceğim veya kesintinin bedelini şöyle karşılayacağım diye bir takım özel anlaşmalar yapabiliyoruz. Tabi bunlar genel uygulamalarla yani bireysel hizmetlerle bu çok özel hizmetlerin fiyat farkları oluyor ama şunu söyleyebilirim; bizim verdiğimiz bütün hizmetlerden, kesintilerden hizmet kalitesinden, servis seviyesinden tabiki Türk Telekom sorumludur.

Celal Pir: Peki bir şey sorabilir miyim?

Mehmet Ekinalan: O konuda müşterilerimizin hiçbir şüphesi olmasın.

Celal Pir: Çok merak ettiğim içi, bu cümleyi güzel kullandınız; bazen kesiliyor. Şimdi birazdan, isterseniz önce soruyu sorayım, orada var zeten. Esalettin Demir bilgisayar uzmanı sormuş. Diyor ki;

Esalettin Demir (Bilgisayar Uzmanı): ADSL fiatlarını ve hızını artırmak çözüm değil. Gebze'de yaklaşık 5-6 fabrikada ADSL sürekli sorunlu. Yağmur yağdığı anda internet yok. Günde en az 10 defa kesiliyor. Sürekli arızaya bildiriyoruz. Neden sorunlarımız çözülmüyor?

Celal Pir: Soru buydu ama sizin söylediğiniz cümledeki o sorumluluk kelimesini almak istiyorum ve hemen eklemek istiyorum. Acaba diyelim ki 5 defa ADSL kesildi, bende o sırada işimi yapıyordum. Bu iş benim için önemli. Her bilgi herkes için önemli. O zaman bu sorumluluğun karşılığı var mı yoksa sorumluluk sadece vicdanen duyulan bir şey mi?

Mehmet Ekinalan: Sorumluluğun aslında karşılığı da var Celal bey. Yani müşterilerimiz eğer bu tür sık kesintiler yaşanıyorsa Türk Telekom’dan her türlü şeyi talep edebilirler ve kesintilerinin hesabını sorabilirler ve bunu sorsunlar lütfen ama bir ADSL bağlantısı dediğimiz sadece Türk Telekom tarafında meydana gelen olaylardan bahsetmiyoruz. Celal bey çoğu zaman bize gelen müşteri şikayetlerinde şunu açıklıkla ifade etmek isterim; yüzde 80’i, 90’ı müşteri tarafından kaynaklanan şikayetler. Diyorsunuz ki mesela yağmur yağıyor, internet kesiliyor. Şimdi yağmur yağdığında internet kesintisi oluyorsa, birincisi Türk Telekom’un oraya giden abone tellerinden olabilir ama ayrıca sizin binanızın içindeki ıslanan tellerden eğer çok kötü binanızın içine giden tellerin kutusu çok kötüyse, içeriye giden hatlar eklenmişse, hızınız yavaşlar, kesintiler meydana gelir. Dolayısıyla eğer işte bu tür kesin cevap verememizin nedeni aslında buralarda takılıyor. Yani bunlara kesin cevap verebilsek tabiki Türk Telekom kendisinden kaynaklanan bütün arızaların sorumluluğunu alabilecek servis seviyesini, hizmetini vermektedir. Bundan hiçbir zaman kaçmayız biz.

Celal Pir: Efendim Mehmet bey şimdi bir gazeteci sayın Sinan Cem Şahin bir soru sormuş diyor ki;

Sinan Cem Şahin (Gazeteci): ADSL fiyatlarının arttırılması Telokom’un sektördeki hakim konumunun kötüye kullanılması anlamına gelmiyor mu? Çünkü diğer ADSL bağlantıları çok zayıf Telekom karşısında.

Celal Pir: Çok güçlü olduğunuzu ve bu gücü kötüye kullandığınızı iddia ediyor gazeteci Sinan Cem Şahin. Ne dersiniz? Bir yanıt vermek gerekir diye düşünüyorum.

Mehmet Ekinalan: Celal bey ben ilk önce şunu sormak istiyorum. Yani siz dahil sormak istiyorum. Biz hangi konuda fiyatı arttırdık onu merak ediyorum. Gerçekten arttırdığımız bir fiyat söz konusu değil ama neyi arttırdığımızı anlayamıyoruz, bizim problememiz o. Şu anda 29 milyona 3 Gb kotalı 256 hızını 512’ye çıkardık. Yaptığımız sadece hızı arttırmak, bu nasıl fiyat arttırımı şeklinde algılanıyor, gerçekten zorlanıyorum. Özellikle böyle bir soru gazeteciden geldiği taktirde orada biraz daha işim güçleşiyor. Çünkü ilk önce gazetecilere biz kendimizi doğru düzgün anlatamıyorsak halka anlatmakta gerçekten biraz daha zorlanırız diye düşünüyorum. Onun için bir arttırdığımız Türk Telekom’un arttırdığı bir fiyatlı tarifesi yok gerçekten. Sadece bir konuda hızı arttırdık, bir başka tarifemizde de kotayı arttırdık. Dolayısıyla bir fiyat artışı söz konusu değil kesinlikle.

Celal Pir: Yani kotayı sınırladınız bazı şeylerde. Yani limitsiz olan kotaları 6 Gb’a sınırladınız ya da 3 Gb’a sınırladınız di mi yanılmıyorsam?

Mehmet Ekinalan: Ama Celal bey şunu da söyledim ben; biz bu 256 sınırsız tarifemizi kaldırdık, hızının az olduğunu düşünerek. Bunun yerine yeni tarifeler getirdik ama eğer müşterilerimiz bizim 256 da ısrar ediyorlarsa onu da sunmamızda hiçbir sakınca yok, sunmaya devam ederiz. Bizim orada bir problememiz yok.

Celal Pir: Anladım, peki. İzninizle o zaman bir öğrenciye sözü verelim. Sayın Taflan Kandemir diyor ki;

Taflan Kandemir (Öğrenci): Hız konusunda bir şikayetimiz yok ama dowload kotası gerçekten çok düşük. Acaba ileride kota arttırımına gidilecek mi?

Celal Pir: Gidilecek dediniz ama zannediyorum izleyenlerimiz ne zaman sorusunu da beraberinde getiriyorlar. Bunu biraz zamanlayabilirsek tabiki birebir söylemek mümkün müdür, değil midir siz takdir edersiniz ama ne zaman olacak bu işler? Bir de çok sayıda izleyecimizden 3 Gb limiti olan limiti pek kullanmıyoruz, 1 Gb’a ya da 1.5 Gb’a ara limitlerde oluşturacak mısınız? soruları da var. Bunlar yapılacaksa ne zaman?

Mehmet Ekinalan: İşte şimdi Celal bey bir özelleştirme sürecinden geçiyoruz. Bu özelleştirme süreci sonucunda işler biraz daha hızlanacak açıkçası. Önümüzdeki 1 sene içinde Türkiye, gerçekten ADSL konusunda çok büyük değişiklikler görecek. Biliyorsunuz geçen 2 sene içinde Türkiye’nin artık gündemine oturdu. 2 sene önce ADSL konuşulmuyordu, bugün ADSL öğrencilerin, işadamlarının, küçük işletmelerin en önemli gündem maddesi oldu. bundan sonra da bizim Türk Telekom olarak en önemli gündem maddemiz ADSL. Bir çok değişik tarifeler değişik segmentlere yönelik, değişik gruplara yönelik, değişik taleplere yönelik bir çok tarifemiz çıkacak. Bu konuda hiç kimsenin şüphesi olmasın ve bundan sonra biraz daha tarifelerimiz hızlanacak. Çünkü artık kamu sınırlamasından en kısa zamanda çıkacak diye düşünüyoruz Türk Telekom’un.

Celal Pir: Şimdi efendim bir öğrenci Engin Kala sormuş diyor ki;

Engin Kala (Öğrenci): Türkiye’de kaç kişi ADSL kullanıyor? Kaç kişi de dial up olarak bağlanıyor internete? Bunların oranlarını verebilir misiniz?

Mehmet Ekinalan: Türk Telekom’un sayılarını verebilirim. Şu anda 1 milyon 300 bin civarında müşterimiz var, ADSL müşterimiz var. Dial up müşterimizde 300 bin civarında. Yani hızla ADSL müşterilerimizin sayısı artıyor ama dial up’ta da bir gerileme yok açıkçası. Bir çok insan hem dial up kullanıyor, seyahetlerinde farklı yerlerde ama aynı zamanda ADSL’de hayatımızın vazgeçilmez bir parçası oluyor diye düşünüyorum. Özellikle öğrenciler çok benimsediler. Okullarda hem öğretmenler, hem öğrenciler artık işlerini daha zahmetsiz bir şekilde ADSL ile hallediyorlar. Bir çok bilgiye anında ulaşabiliyorlar.

Celal Pir: Şimdi bu arada dial up’tan bahsetmişken, Alper Göktaş’tan gelen maili sizlerle paylaşayım. Diyor ki;

Alper Göktaş: Yurtdışında dial up hizmeti artık ücretsiz veriliyor. Telekom bu hizmeti ne zaman ücretsiz verecek?

Celal Pir: Hakikaten böyle midir bilmiyorum. Yani arkadaşımız bildiğine göre söylemiş.

Mehmet Ekinalan: Yurtdışında benim bildiğim ücretsiz dial up erişim yok. Ancak bir takım promosyonlarla mesela reklam karşılığı iş yapan bir site varsa belki bir ICP varsa bu tür hizmeti verebilir ama küçükte olsa çok küçük bir ücret alıyoruz zaten dial up hizmetinden. Dial up hizmetlerini çok daha fazla ucuzlatmak mümkün değil ama bizim konsantrasyonumuz daha çok ADSL’e veya işte çeşitli hotspot’larda oluşturduğumuz kablosuz internete yönelik daha çok.

Celal Pir: Şimdi bu arada yine ilginç bir soru, bir kamu sektörü çalışanı sayın Aydın Güncan’dan geldi. Diyor ki;

Aydın Güncan (Kamu Sektörü): Avrupa’da ve dünyada ADSL teknolojisi yerine daha hızlı ve yeni sistemlere geçilirken neden Türkiye’de zaten hantal olan bu sistemi üstelik göstermelik bir hız artırımına giderek sürdürmeye devam ediyorsunuz. Neden bunu yapıyorsunuz? Yeni teknolojileri neden bize tanıtmıyorsunuz?

Celal Pir: ADSL’in ötesindeki yeni teknolojiler. Bunlar bizlerle paylaşırsanız sevinirim sayın Ekinalan.

Mehmet Ekinalan: Şimdi ADSL’in dışında aslında yeni teknolojileri yaklaşık Türk Telekom bütün dünyayla ve Avrupa’yla birlikte kendisi de uygulamaya başladı. Biliyorsunuz ADSL bireysel aboneler hala en popüler seçenerk. Bunu bireysel abonelere yaygın olarak veya küçük işletmelere yaygın olarak yaygınlaştırıyoruz, sunuyoruz. Türkiye’nin 1 sene içinde yüzde 85 nüfusunun kapsayacak şekilde ADSL hizmeti sunduk ama bunun yanında metro internet dediğimiz büyük kurumsal müşteriler için ADSL’den çok daha hızlı 100 Mb veya 100 Mb’ın üstünde hızlarda hizmet veren seçenekli teknolojiyi getirdik Türkiye’ye. Kablosuz internet seçeneğini getirdik. Türkiye’de şu anda 400 noktada cafelerde, otobüs terminallerinde, uçak terminallerinde, üniversitelerde kablosuz internet hizmeti verilmekte Türkiye’de. Tabi bunun dışında daha hala oturmamış yani netleşmemiş, standartları oluşmamış teknolojiler var. Wi-max dediğimiz çok daha uzak noktalara kablosuz erişimi sağlayan teknolojiler var. Bunlarla ilgili de denemeleri Türk Telekom yaklaşık 6 aydır bunlarla ilgili denemeleri yapıyor. Bunlarla ilgili standartlar oluştuğu taktirde hemen bütün dünyayla birlikte uygulamaya Türk Telekom da başlayacak. Yani teknolojinin uygulanmasında, izlenmesinde Türkiye’de bir gerilik söz konusu değil. Avrupa’yla, dünyayla aynı zamanda hemen hemen bütün teknolojileri uyguluyoruz.

Celal Pir: Hakikaten bu metro internet, wi-max, wi-fi bunlar çok yeni teknolojiler değil aslında ama Türkiye’de yeni yeni girdi ama bu arada çok sayıda izleyicimizden bir tekrar isteniyor bizden. Ben onu size aynen aktarayım. 1 Kasım’dan itibaren sınırsız internette eskiden ne ödeniyordu, şimdi ne ödeniyor diye soruyorlar. Bir fark var mı? Varsa nasıl oluşuyor? Bunu bizimle bir daha paylaşırsanız çok sevinirim efendim.

Mehmet Ekinalan: Şimdi Türk Telekom’un sunduğu tarifelerde sınırsız internetin minumum 256 Kb’ten başlıyordu. 256 Kb’in fiyatı 49 milyondu, 512’nin fiyatı 99 milyondu. İşte 1 Mb, 2 Mb daha devam ediyor yani üst rakamlara doğru. Şimdi biz 256’yı kaldırdık yerine başka seçenekler sunduk. Eğer ama hala 256’nın daha iyi bir seçenek olduğunu düşünüyorlarsa müşterilerimiz veya yeni gelmeyi düşünen müşterilerimiz, bunu sunmaya devam edeceğiz biz. Yani bir problemimiz yok, bunu sunmaya devam ederiz, herhangi bir problemimiz yok ama biz bunun daha iyi bir seçenek olduğunu düşünmüyoruz. Halihazırda 256 kullanan müşterilerimiz, sınırsız, limitsiz 256 kullanan müşterilerimiz aynı fiyattan zaten kullanmaya istedikleri sürece aynı fiyattan kullanmaya devam edecekler. Onlarla ilgili herhangi bir sınırlama veya zorlama, başka bir tarifeye geçilme gibi bir şey söz konusu değil zaten.

Celal Pir: Peki efendim. Aslında çok keyif aldım. Çünkü sürekli internetten birşeyler geliyor ve yanıtlar aranıyor. Ne kadar ilgili olduğunu görüyoruz iletişim konusunda vatandaşlarımızın. Dolayısıyla yapacağınız herşeyi çok daha net bir şekilde aksettirmek gerektiği kanısındayım. İzninizle çok teşekkür ediyorum programımıza katılıp bizi bilgilendirdiğiniz için ama burada noktalamak durumundayız NTV’ye Sorun’u. Çünkü süremiz doldu. Değerli izleyenler NTV’ye Sorun’a bugün için burada nokta koyuyoruz ama sizden gelen soruları da Türk Telekom’a teker teker ileteceğimizden emin olabilirsiniz. Yanıtlayamadıklarımız olursa onlara sayın Mehmet Ekinalan ve ekibi yanıt verecektir diye düşünüyoruz. 24 saat açık hattımız sürekli açık. Bu hattı lütfen kullanın. 24 saat boyunca sizden gelecek görüş, soru ve önerileri bekliyor olacağız. Hoşçakalın efendim.